王新生到12345热线现场办公

　　要积极推进热线办理法治化★★★■■■，引导群众客观理性表达诉求★◆■、热心参与城市治理★■，推动承办单位依法依规办理反映事项★◆■■★★，组织法律工作者参与诉求办理监督，更好助力提升党委、政府的治理水平和公信力。

　　要坚持问题导向、需求牵引，强化热线数据挖掘分析和动态监测◆■■◆◆，定期研判高频多发和疑难复杂诉求，制定诉求办理职责清单和规范指引，分类施策强化源头治理，推动从“办理一件事◆■★”向■◆■◆“解决一类事■★★★■”拓展■★◆★★★，不断提升问题解决率和服务满意率。

　　12345热线是党委、政府密切联系群众和企业的桥梁纽带★★★■◆■，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。

　　各区县政府和市直部门主要负责人要定期上线接听群众电话◆★◆■◆，特别是对反映干部作风、政务服务、营商环境等方面的问题◆◆★■★■，及时转办查处，限时闭环办结，确保件件有着落、事事有回音。

　　7月18日■◆★◆◆★，市委副书记、市长王新生到市12345政务服务便民热线办理中心现场办公■◆■◆◆，研究贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》具体措施■★◆★◆★，现场调度企业和群众诉求办理等工作◆◆◆■★★，随机察看工作人员接听群众电话情况。市政府秘书长林杰参加。

　　要提高政治站位★■◆■，把热线诉求作为“送上门的群众工作”，高度重视★★◆★■、认真倾听群众和企业心声，从小切口入手扎实推动解决实际问题，进一步提高热线工作质效。

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