公告概要公告标题：红河州政务服务管理局拟申请单一来源采购红河州*****政务服务便民热线运行维护服务项目的公示发布日期★★◆★■：2025-05-19行政区划：红河州预算单位：红河哈尼族彝族自治州政务服务管理局是否PPP项目社会资本合作者采购：否拟定的唯一供应商名称：中国电信股份有限公司红河分公司拟定的唯一供应商地址：云南省红河州蒙自市天马路43号单一来源所属情形★◆：6.基于节约财政性资金的原则，对正在使用过程中的原设备或系统进行添购或升级改造，必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续由原供应商完成的品目：其他数据处理服务;行业划分★■：综合事务管理机构预算金额：199.56 万元项目概况：红河州“*****”政务服务便民热线要包括受理、派单、办理、答复、督办★■、办结、回访、评价等环节的工作流程■◆■，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。能实现■◆◆◆■“110◆■◆★★”与■★◆★“*****”的话务转接、三方通话及工单流转■◆■。建立诉求分级分类办理机制，明确规范受理★■★、即时转办★◆★◆■、限时办理★★★◆★■、满意度测评等要求，建立健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。其他补充事宜：无附件：红河州*****政务服务便民热线运行维护服务项目单一来源方式专家论证意见表.pdf公告正文单一来源采购公示一■★■■、项目信息采购人：红河哈尼族彝族自治州政务服务管理局项目名称★◆■■◆★：红河州*****政务服务便民热线运行维护服务项目拟采购的货物或服务的说明◆★：1.工作要求。根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动◆★■■“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）要求，推进企业和群众诉求■◆■★★“一线应答”，依托*****政务服务便民热线加强政务服务热线归并，高效受理企业和群众咨询◆★■■、投诉■★、求助■★◆■、建议和在线办理指导等诉求，实现企业和群众诉求受理◆★■◆★◆、派单■★★■、办理■★■★■、答复、督办、办结◆★、回访■◆★◆、评价全流程闭环运行◆■◆★★■。2.热线系统建设需求◆■。提供安全★◆、可靠、稳定及先进的*****政务热线话务系统云平台服务、维护和提升◆■，并确保信息集成系统内所有数据的安全运行和可靠性。3.热线人员需求◆◆■。热线”小时全天候人工话务受理和运营管理服务■★★◆◆，满足*****热线平台话务受理◆★■◆、互联网受理■◆、话务质检■★、诉求办理督导回访、知识库维护、培训、技术支撑等各项工作需要。4◆■★★.热线系统服务要求■★■■◆■。***** 政务服务便民热线%、*****政务服务便民热线%、工单办理规范◆★★■★◆、定期开展知识库更新维护。拟采购的货物或服务的预算金额(万元)：199◆★■★.56采用单一来源采购方式的原因及说明■◆■■：基于节约财政性资金的原则，对正在使用过程中的原设备或系统进行添购或升级改造，必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求◆★★◆，需要继续由原供应商完成的二■◆■、拟定供应商信息名称：中国电信股份有限公司红河分公司地址：云南省红河州蒙自市天马路43号三◆◆★■◆■、公示期限2025-05-20至2025-05-26四、其他补充事宜：其他：无五、联系方式1.采购人信息联 系 人：红河哈尼族彝族自治州政务服务管理局联系地址★◆★：红河州蒙自市振兴路联系电线.财政部门联 系 人■★■：红河州财政局采管科联系地址：红河州蒙自市凤凰路8号联系电线.采购代理机构联 系 人：云南孜鑫项目管理咨询有限公司联系地址：红河州蒙自市和顺街27号联系电线*****数据来源：天眼查APP
证券之星消息，根据天眼查APP信息整理，5月19日公布的《红河州政务服务管理局拟申请单一来源采购红河州12345政务服务便民热线运行维护服务项目的公示》中显示中国电信股份有限公司红河分公司中标◆■◆★◆★。公告内容如下：
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